Một nhà doanh nghiệp thành đạt người Mỹ kể rằng: vào năm 1969 ông đã dành toàn bộ tài sản để mở một cửa hàng giới thiệu sản phẩm nhỏ.

       Khoảng 1 tuần, sau ngày khai trương, ông đang đứng ở quầy thì một khách hàng giận dữ đi đến và nói “Hộp rượu trứng này tôi mua ở cửa hàng của ông đã bị chua”. 

      Ông vội đón lấy hộp rượu và mở ra ném thử, song chẳng thấy sao cả. ông nói:  “có lẽ bà nhầm, rượu tốt đấy chứ?”

      Để chứng minh bà ta nói sai, ông nhấn mạnh thêm: “Tuần vừa rồi chúng tôi đã bán ra 300 hộp, nhưng chỉ có một mình bà là duy nhất chê mà thôi.”

      Không để ông nói hết, bà khách đã nổi khùng lên đòi lại tiền và tuyên bố sẽ không bao giờ trở lại mua hàng tại đây nữa.

      Đêm đó, đầu óc ông cứ bị ám ảnh bởi sự việc trên. Ngẫm nghĩ lại ông nhận thấy mình đã phạm sai lầm nghiêm trọng đã không chịu lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng mà lại còn thách thức và làm nhục bà ta bằng việc dẫn ra 300 khách hàng không phàn nàn.

      Sự việc này đã tác động rất lớn đến cuộc đời doanh nghiệp của ông sau đó và ông đã rút ra bài học là quyết định khắc vào tấm biển đặt trước cửa hàng, nơi hằng ngày mọi người đều có thể trông thấy.

               “Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng”

               “Điều 2: Nếu khách hàng sai, hãy xem lại điều 1.

      Việc áp dụng nguyên tắc này đã giúp ông mở rộng kinh doanh từ một cửa hàng 300 m2 thành một cửa hàng 30.000 m2, một cửa hàng thực phẩm thuộc loại lớn của thế giới, với mức doanh thu hằng năm hàng tỷ đô la Mỹ.

     Ngày nay ông đã thật sự vui mừng được đón tiếp những khách hàng đến phàn nàn, vì chính họ đã giúp cho ông có những ý tưởng mới, những suy nghĩ mới và cách kinh doanh mới

                                                        Nguyễn Đỗ Chiến

                                          Phó Chủ tịch LMHTX tỉnh Quảng Nam