Năm 1887, Michael Marks là chủ của một cửa hàng tạp hóa nhỏ đã nảy sinh ra ý tưởng phải tạo ra được những ấn tượng mạnh mẽ để thu hút khách hàng.

      Phương châm của ông là:

-         Bán sản phẩm tốt.

-         Chọn địa điểm hợp lý.

-         Giá cả phù hợp.

-         Quảng cáo đúng cách.

-         Đáp ứng đúng nhu cầu.

     Từ một cửa hàng nhỏ, sau này trở thành công ty kinh doanh Marks & Spencer có quy mô lớn, ông vẫn trung thành với phương pháp kinh doanh trên.

       Khi được hỏi về chiến lược này, câu trả lời của ông cũng hết sức giản dị: “Đó là quy trình giúp cho doanh nghiệp có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt mức lãi đủ đáp ứng sự mong ước của doanh nghiệp”.

       Rõ ràng, marketing là một trò chơi kinh doanh mà doanh nghiệp chỉ dành được thắng lợi khi biết giải mã đúng.

      Đã là doanh nghiệp phải tham gia cuộc chơi, nếu không chúng ta sẽ đứng bên lề, thậm chí trở thành người ngoài cuộc.

      Nhiều HTX, marketing chỉ đóng vai trò thứ yếu hoặc chẳng bao giờ quan tâm, nhưng có HTX thì “vô cùng rộng rãi” trong chi phí marketing mà không hề xây dựng một chiến lược cụ thể nào.

      Đa số họ đã thất bại vì chưa trả lời được 3 câu hỏi cơ bản trong marketing:

·        Ai sẽ mua hàng của mình?

·        Có bao nhiêu người bán mặt hàng này?

·        Mình sẽ thâm nhập vào thị trường bằng cách nào?

      Tuy nhiên, không ít HTX đã thành công khi áp dụng chiến lược marketing trong các hoạt động kinh doanh của mình, khi tìm hiểu điều này câu trả lời của họ cũng rất ngắn gọn: “khách hàng”. Hình như ai cũng hiểu được rằng, khi vắng bóng khách hàng, tất cả các khía cạnh khác trong kinh doanh cũng bằng thừa.

      Thật vậy, thuật ngữ marketing dù có rộng nghĩa đến chừng nào cũng cô đọng từ cái hồn của nó, đó là: khách hàng. HTX nào không đáp ứng được nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng sẽ tự chôn mình hoặc bước ra khỏi hệ thống hỗ trợ sinh tồn của nó.

         Muốn vậy, HTX nên có một bộ phận chuyên trách quản lý và khai thác marketing, nhiệm vụ của họ là thường xuyên quan hệ với khách hàng. Họ phải trả lời được các câu hỏi sau đây khi tham mưu cho chủ nhiệm:

·        Khách hàng đang nghĩ gì về HTX của mình?

·        Trong hiện tại, cần cải tiến hoặc bổ sung những gì?

·        Có nhu cầu nào chưa được thỏa mãn?

·        Giá trị của sản phẩm/hàng hóa so với giá cả có phù hợp chưa?.v.v.

       Bộ phận Marketing sẽ là sợi dây nuôi dưỡng mối liên hệ khắng khít giữa HTX với khách hàng, họ là người tư vấn và định rõ phương pháp giúp HTX chọn lựa chiến lược hợp lý giữa sản phẩm với thị trường nhằm đạt được mục tiêu của HTX.

       Nhiều năm qua, cán bộ Marketing của các HTX tại tỉnh Quảng Nam đã được trung tâm tư vấn hỗ trợ HTX (CPC) hướng dẫn hoặc đào tạo về các nội dung sau:

·        Cách phân đoạn thị trường.

·        Phương pháp thâm nhập thị trường.

·        Chọn thời điểm kinh doanh hợp lý.

·        Cân đối ngân sách Marketing.

·        Thay đổi chiến lược.

·        Lập kế hoạch Marketing (theo dõi, đánh giá và phân tích)

    Trong kinh doanh hiện đại, marketing là dòng mạch chi phối toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của HTX, muốn dòng chuyển được tối ưu từ HTX đến người tiêu dùng, không còn đường nào khác là các HTX phải sớm xây dựng đội ngũ marketing trở thành bộ phận tham mưu đắc lực nhất.

                                          Nguyễn Đỗ Chiến